Gestion des relations humaines

1/ Développer la co-création

Internet et ses technologies connexes permet aux entreprises de solliciter des talents d'innovateurs externes. Aujourd'hui, dans la haute technologie des produits de consommation les sociétés associent systématiquement les clients, les fournisseurs, de petites entreprises spécialisées et des entrepreneurs indépendants dans la création de nouveaux produits. Ces technologies permettent aux entreprises de déléguer - cocreation - essentiellement grâce à l'externalisation de l'innovation pour les partenaires commerciaux qui travaillent ensemble dans des réseaux. En distribuant l'innovation grâce à la chaîne de valeur, les sociétés peuvent réduire leurs coûts et à l'avènement de nouveaux produits sur le marché plus rapidement en éliminant les goulots d'étranglement qui existent avec un contrôle total.

2/ Le consommateur crée l'innovation

Par ailleurs, les consommateurs peuvent créer avec des entreprises; l'encyclopédie en ligne Wikipédia, par exemple, pourrait être considéré comme un service ou un produit créé par ses utilisateurs. Mais la portée de la co-création avec ses clients est en générale assez limitée contrairement aux projets menés avec des partenaires.

3/ Identifier les talents

Le travail interactif et collaboratif est de plus en plus complexe avec l'utilisation de nouveaux outils de communication. Les entreprises peuvent externaliser de plus en plus des aspects spécialisés de leur travail tout en maintenant une cohérence organisationnelle. Tout comme la technologie leur permet de décentraliser l'innovation par le biais de réseaux ou de clients, elle leur permet aussi de distribuer plus de travail à des spécialistes, des agents libres, et exploiter ainsi le talent de réseaux.

4/ Optimisation des interactions

Les entreprises ont automatisé ou délocalisé une part croissante de leur production ou fabrication (transformation) ainsi que la gestion ou l'administration de tâches basiques. En conséquence, une proportion croissante de la population active dans les pays développés, s'engage principalement dans le travail qui implique des négociations et des conversations, de connaissances, de jugement, de la collaboration et ad hoc - les interactions tacites, comme nous les appelons. En 2015, environ 40 % des emplois seront impliqués dans ces interactions.

Gestion des capitaux et des biens

5/ Elargir les frontières de l'automatisation

Les entreprises ont mis en place des systèmes pour automatiser les tâches et les procédures : prévision et chaîne d'approvisionnement des technologies, systèmes de planification des ressources d'entreprise, gestion de la relation client et des ressources humaines, bases de données clients et la gestion des sites Web.

6/ Dissociation de la production et de la livraison

Amazon.com, par exemple, a élargi son modèle d'entreprise pour permettre à d'autres détaillants d'utiliser ses services de logistique et de distribution. Elle donne également aux développeurs de logiciels indépendants la possibilité d'exploiter la puissance de traitement de son infrastructure informatique afin de ne pas avoir à acheter leurs propres solutions.

Nouvelles exploitations de l'information

7/ Un management plus rationnel

A l'instar d'Internet qui procure de nouveaux effets de levier, le technologie amène une exploitation toujours plus grande des données conduisant vers des décisions plus efficaces. Il faut favoriser l'élaboration de nouveaux modèles économiques pour créer des avantages concurrentiels, exploiter l'explosion de l'information avec un ensemble diversifié de techniques de gestion. Google encourage l'innovation en interne : les employés soumettent des idées, et on propose à l'auteur d'une idée retenue de travailler dessus à plein temps.

8/ Créer du business à partir de l'information

La collecte de nombreuses informations client grâce notamment au Web ouvre aujourd'hui de nouvelles perspectives d'affaires. L'Internet a permis une plus grande transparence de nombreux marchés comme celui du voyage et de nombreux secteurs se dirigent vers cette clarté d'information. L'immobilier est l'un d'entre eux. Dans un secteur où les organismes ont prospéré en gardant les acheteurs et les vendeurs en partie dans le noir, de nouveaux sites ont surgi comme www.zillow.com fondé par Rich Barton qui est un portail immobilier d'information pour le marché américain.

Ce qui est certain c'est que les dirigeants créatifs ont tout un éventail de nouvelles possibilités afin de mettre en place des stratégies innovantes.