L'e-mail est aujourd'hui devenu un levier de communication incontournable pour une entreprise et participe aussi bien à l'acquisition de nouveaux clients qu'à la fidélisation des clients existants. En outre celui-ci présente de nombreux avantages par rapport à la communication papier.

Il peut être utilisé au cours des différentes stades de la relation client :

1/ Avant la vente pour la collecte d'informations clients (demande de devis, de contact, inscription ...)
2/ Au cours de la vente pour la commande et sa confirmation, son suivi ....
3/ Après la vente pour la fidelisation (newsletter informationnelle), vente aditionnelle (newsletter commerciale), service après vente (gestion relation client) ...

Les avantages sont nombreux :

- coûts de réalisation et routage très faibles
- rapidité de l'envoi
- interactivité et réactivité importantes
- possibilité d'un ciblage très fin
- grande personnalisation du message
- mesure et suivi des action très précis (tracking de la campagne)

Il existe cependant quelques contraintes :


- fréquence variable de la consultation de la messagerie
- obsolescence élévée des adresses e-mail (mise à jour de la base)
- saturation des destinataires qui reçoivenet parfois un nombre élevés d'e-mails commerciaux

Afin d'optimiser vos futures campagne d'email il est important d'identifier exactement vos cibles, d'acquérir ou exploiter un fichier d'adresses de qualité correspondant au segment visé, d'élaborer avec soin son message et sa mise en page et enfin mettre en place des outils de suivi et d'analyse afin de mesurer les performances des vos actions et déterminer les futures optimisations ou corrections à apporter. Il est souvent judicieux de consulter un prestaire spécialisé pour l'acquisition de fichiers qualifiés et récents qui peut également mesurer et analyser le retour de vos opérations avec des outils pertinents.