Les objectifs d’une base de donnéesPour optimiser une action marketing, vous disposez de divers instruments qui peuvent vous aider. Une base de données de qualité fait partie de ces outils qui peuvent se révéler très efficaces. Elle est très souvent proposée selon des besoins spécifiques dans un domaine particulier. Mais à quoi peut donc servir une base de données et quels avantages pourriez-vous escompter.

Une accroche efficace
Les outils actuels donnent une nouvelle dimension à l’action marketing. La domestication du courriel autorise aujourd’hui de l’utiliser comme instrument de communication au quotidien. Pour supporter une stratégie de vente par exemple, vous pourrez désormais compter sur l’email marketing pour élargir l’horizon de vos actions. Une base de données sert alors de base pour émettre des fichiers clients qui peuvent être destinés aux particuliers ou aux professionnels. Ainsi, l’impact d’une telle méthode permet de toucher un public plus large et plus varié. Par ailleurs, pour cibler une population particulière, des bases de données client répondant à un profil particulier sont également disponibles.

Comment cela fonctionne ?
L’acquisition d’une base de données client sert traditionnellement à différents objectifs. Elle est fournie par un prestataire et mise en œuvre à votre niveau. Ainsi, elle sert généralement à soutenir les achats de vos clients, à accroitre votre visibilité, à fidéliser votre clientèle ou à faire face à la compétition. Une base de données est alors une approche polyvalente qui peut satisfaire plusieurs disciplines. Les fournisseurs issus de ce domaine proposent également leur conseil pour la rédaction des messages et disposent du savoir-faire pour optimiser l’impact des courriels. Selon vos besoins, ils peuvent même vous suggérer des offres de routage email ou des packs comprenant des données, un routage, des statistiques ou des analyses.

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Vous opérez dans le domaine de l’édition littéraire, et la saisie kilométrique mobilise une trop grande partie de votre personnel ? La saisie kilométrique externalisée vous permet de libérer vos ressources, à moindre coût tout en ayant la garantie d’un travail de qualité. Saisie de romans, de manuels pédagogiques, de dictionnaire ou d’encyclopédie sont autant de tâches subalternes qui pourraient saturer le personnel de l’entreprise. La saisie kilométrique externalisée prend le relais, tout en respectant les contraintes et exigences du client concernant notamment les erreurs de frappe. L’engagement qualité des prestataires varie entre 1/1000 signes et 1/10.000 signes.

Ainsi, externaliser ce service permet à l’entreprise de capitaliser un gain de temps tout en minimisant les risques d’erreur de saisie, permettant ainsi d’avoir une production de qualité. La saisie kilométrique en offshore permet aussi de réduire généralement les coûts alloués à la tâche de l’ordre de 20%. La saisie kilométrique requiert un haut niveau de compétences parmi le personnel externe notamment quelques années assortis à une formation en continu aux divers outils de travail qui sont en constante évolution. La saisie kilométrique es une solution sur mesure pouvant s’adapter aux exigences de qualité des clients notamment au niveau de contrôle et des spécificités de la prestation : simple ou double saisie, avec ou sans mise en page…

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L’externalisation touche généralement les activités qui rapportent substantiellement la plus grande part de valeur ajoutée. Elle ne concerne en effet que des activités supports tels que l’informatique, la logistique, les télécommunications, le transport, la gestion immobilière…Exception faite, l’externalisation en pleine prépondérance élargie son domaine d’activité et s’essaie dans des domaines et des fonctions on ne peut plus stratégiques comme la Gestion des Ressources Humaines GRH ou la gestion de la paie si représente

Plusieurs raisons plaident en faveur des entreprises souhaitent ne plus réaliser en interne la gestion de la paie.
L’externalisation de la gestion de la paie contribue fortement au recentrage stratégique de la fonction ressources humaines. Elle permet de gagner le temps nécessaire pour donner à la GRH une véritable valeur stratégique via
formation, entretiens et recrutement.
L’externalisation de la gestion de la paie amoindrit également la gestion des risques dans la mesure où des professionnels prennent en charge pour l’entreprise les opérations les plus délicates et la veille légale de ces opérations.
L’externalisation de la gestion de la paie permet enfin de réduire les coûts alloués à cette fonction. Elle permet notamment de réaliser jusqu’à 20 à 30% d’économies ce qui vaut aussi à l’entreprise un bon niveau de flexibilité.

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Business Process Outsourcing, connu sous le nom Externalisation du processus d’affaire consiste à confier toute une activité, toute une branche d’une entreprise à un prestataire externe à ‘étranger. Système avoisinant le technique ASP, qui fournit uniquement des services d’application, le BPO implique de plus en plus la société sous-traitante en lui confiant plus de responsabilités, à savoir non seulement les outils nécessaires tel que les logiciels mais va jusqu’à donner à celle-ci la gestion des ressources ainsi que du personnel et à la fin de la bonne marche de cette branche.

Le BPO est donc une sorte de délocalisation totale d’une partie de l’entreprise où l’on retrouve d’un côté un aspect horizontal englobant plusieurs activités telles que les centres d’appel, la gestion des ressources humaines, la comptabilité et la finance, la feuille de paie et même les achats. D’un autre côté, l’on a un Business Process Outsourcing vertical qui englobe un travail défini et bien précis où l’on retrouve les diverses tâches à accomplir dans une seule branche de l’entreprise telle que la finance ou la gestion du paiement uniquement. La technique est la même, le but étant de transférer les cellules de production importante ayant en conséquence un besoin important d’employés dans des pays où le paiement des salariés est à bas coût.

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L’Afrique aussi est touchée par la crise, et le marché des mobiles doit comme ailleurs s’adapter. Pour diminuer leurs dépenses, des acteurs comme Zain regardent sérieusement du côté du partage des réseaux. Une collaboration qui permet de se focaliser sur les services à fournir aux consommateurs, annonciateurs de rentabilité. Entretien avec Louis Lubala, directeur général de Zain Niger.

Source : L’Atelier
12 novembre 2009

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Dernière tendance dans le monde de l’externalisation : L’e-mailing tend à s’externaliser ! En effet, c’est une tendance qui s’est progressivement développée depuis ces dernières années.

Si depuis toujours, les annonceurs e-mail se sont chargés eux-mêmes de réaliser leurs campagnes allant de la création au montage en langage HTML, ils ont actuellement changés de tendance. De plus en plus d’annonceurs ont optés pour l’externalisation de la gestion de leurs e-mailings compte tenu de la complexité de cette fonction chronophage. Ils se tournent alors vers une expertise technique dont ils ne disposent pas en interne. Appelé par les routeurs « Full service », cette nouvelle stratégie est aujourd’hui adoptée à 30% des activités des annonceurs si il y a deux ans encore, elle ne comptait que 10% de leur activité. Renforcé par la crise économique actuelle mais aussi par la carence en matière de savoir-faire côté e-mailing, cette tendance prendra plus de vigueur et externaliser ses programmes e-mail sera un recours incontournable pour tous les annonceurs à compter de cette année. Et ce même si le coût de la facturation peut aller de 500 euros à des milliers d’euros en fonction de la nature de la prestation et selon la durée de celle-ci.

vente fichiers emails

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La délocalisation touche à présent le domaine du luxe et de la mode notamment chez les géants du luxe américains et italiens. En effet, il s’avère que les grandes marques tendent à délocaliser la production de leur prêt-à-porter et de leurs accessoires.

La liste des entreprises concernées s’allonge : la grande marque britannique Burberry fabrique ses polos en Chine, Calvin Klein sous-traite en Asie, Tommy Hilfiger et Ralph Lauren font coudre leur polos en Indonésie, le maroquinier Mulberry a délocalisé 75 % de sa production et n’en a gardé que le tiers et le maroquinier Coach fait fabriquer ses sacs à mains en Chine et en Inde.

Du côté des grandes marques italiennes : Giorgio Armani sous-traite en Europe de l’Est et en Chine et Prada délocalise une partie de sa maroquinerie en Turquie. La raison de cette tendance qui s’accélère reste toujours la même et est d’ailleurs expliquée par Nicolas Boulanger, responsable du secteur luxe de la société d’études Eurostaf : « Il existe deux types de délocalisations, l’une pour trouver un savoir-faire qui n’existe plus ailleurs – la fabrication des chaussures ou de la maroquinerie en Italie, des montres en Suisse, des broderies en Inde ou la soie en Chine – et l’autre pour rechercher des économies là où le prix de la main-d’œuvre est très faible, dans la zone Euromed ou l’Asie ».

tendances mode 2010

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Le Full service ponctuel est l’externalisation d’une partie de la fonction e-mailing. Il s’agit de la prestation à laquelle on fait généralement appel en période de fêtes surtout à l’approche des fêtes de fin d’année. Il permet aux annonceurs d’avoir recours à son prestataire de manière plus ou moins fréquente. Indépendamment des prévisions et des planifications, l’annonceur peut donc faire appel à son prestataire à tout moment pour réaliser ses opérations. Ce dernier n’intervient alors que sur les aspects techniques de la campagne.
Le Full service complet est l’externalisation de l’intégralité de la fonction e-mailing. L’annonceur confie alors le pilotage de la totalité de la fonction dans une relation de confiance qui devra s’établir entre les deux parties. Le prestataire pour sa part, prend en charge la réalisation entière de la campagne, la gestion, le recrutement et la fidélisation de la base de contacts. Il aussi peut jouer un rôle important en tant que conseiller sur la stratégie à mettre en œuvre.

fichiers emails

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Voici 10 bonnes raison pour externaliser certaines tâches qui étaient jusqu’alors internalisées. En revanche un interlocuteur en France est essentiel pour une bonne relation client et la signature d’un contrat français qui vous offrira un niveau de garanties optimum.

1 - Le privilège de voir des tâches dont on est le responsable accomplies sans pour autant avoir à créer une nouvelle branche d’activité dans l’entreprise.

2 - Une économie non négligeable puisqu’en échappant à l’obligation de créer de nouvelles extensions dans la société, on fait autant d’économie en terme de temps et d’argent.

3 - Un investissement intéressant. Le salaire de l’entreprise d’accueil est inférieur voire même petit par rapport aux rémunérations des salariés nationales.

4 - Produire là où le coût de la production est minime, à savoir dans le pays d’accueil et vendre là où le produit est le plus cher, en conséquence dans le pays d’origine.

5 - Un travail de qualité. Contrairement aux idées reçues, le travail fourni par les divers pays d’accueil, pays en voie de développement pour la plupart, sont souvent les plus probantes.

6 - Découverte de nouvelles compétences, ouverture sur de nouvelles perspectives.

7 - Taux horaire flexible et maximum. La plupart des pays d’accueil peuvent adapter leurs horaires de travail en fonction de horaires de l’entreprise mère.

8 - Booster la productivité. Le taux horaire étant de 48h/semaine, la production augmente.

9 - Recentrage sur l’activité principale de l’entreprise ou son coeur de metier.

10 - Bénéficier des avantages fiscaux du pays d’accueil.

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La tendance actuelle en matière d’externalisation se traduit par un certain engouement des entreprises pour le recours à l’outsourcing offshore. D’une part cela est favorisé par le fait que les pays sous-traitants ont des niveaux de salaires relativement bas et la qualité de la prestation est correcte.

D’autre part, il y a l’émergence des nouvelles technologies notamment des moyens de télécommunications à hauts débits qui permettent de recourir à des prestataires de plus en plus lointains et de plus en plus avantageux sur le plan financier.

Ainsi, si autrefois l’outsourcing offshore ne concernait que les tâches à faible valeur ajoutée, il concerne aujourd’hui les tâches on ne peut plus difficiles et exigeants un certain niveau de qualification. Il passe alors du domaine de l’informatique et celle de la maintenance au Business Process Outsourcing (BPO). Il s’agit, en d’autres termes, de l’externalisation des processus de métiers qui touchent au fonctionnement interne de l’entreprise voire des fonctions stratégiques telles que : Contrôle de gestion, élaboration de tableau de bord, Recherche et Développement, saisie de données, rédaction Web … Un bon nombre d’entreprises sous-estiment encore les avantages et les opportunités liées à l’externalisation offshore.

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