Collecte d’informations : Les téléacteurs
Le travail de collecte d’informations est long, incommode et coûteux pour les entreprises. Cette collecte peut être également réalisée par les commerciaux de la maison ou bien un réseau de revendeurs.
L’engouement actuel opte pour une équipe commerciale, professionnelle de l’argumentation par téléphone pour réaliser cette tâche. On parle alors de l’externalisation des appels ou de la sous-traitance des appels via des call center ou centres d’appels. Les téléacteurs sont les personnes dont la charge est la collecte des informations une fois le contrat de sous-traitance des appels signé.
“Des missions variées
Ils sont les acteurs principaux de cette autre forme d’externalisation qui se traduit concrètement par une campagne d’appels. Les téléacteurs ont trois missions principales. Premièrement, ils réalisent directement la collecte d’informations. Deuxièmement, ils réunissent la diffusion des pistes commerciales. En d’autres termes, ils repèrent le contact à forte disposition d’achat et transmettent l’information au commercial de l’entreprise en charge du marché ou de la région qui n’aura plus qu’à faire le travail d’argumentation et conclure la vente. Troisièmement, ils gèrent les agendas des commerciaux de l’entreprise et peuvent même prendre des rendez-vous pour le compte de ces derniers.
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September 2, 2009 - 1:06 PM
