BLOG EXTERNALISATION OFFSHORE ET NEARSHORE

L’enrichissement documentaire est un des avantages que peut conférer l’externalisation des appels aussi appelés « appels mystères » ou encore « relance téléphonique » pour une entreprise vendeuse. Etant donné que l’information est la clé de voûte principale de toute opération de sondage, on constate que plusieurs entreprises se tourne aujourd’hui vers des prestataires extérieurs pour collecter les informations dont elles ont besoin.

De tel cas de figure se justifie par deux raisons principales. D’une part, la collecte des données étant un travail long et ardu, l’externalisation de l’argumentation par téléphone facilite de loin le travail des vendeurs. Elle rend leurs démarches de conquête on ne peut plus efficace. D’autre part, la sous-traitance des appels s’avère plus rentable et plus économique pour l’entreprise. Elle coûte bien moins cher que lorsque la tâche de collecte est remise entre les mains des commerciaux de l’entreprise elle-même. Par ailleurs, le risque que la tâche de collecte soit mal réalisée si elle est confiée à un réseau de revendeurs reste aussi à considérer. La tâche est alors confiée à des téléacteurs qui ont pour missions principales de : collecter les informations, transmettre le prospect à forte disposition d’achat et prendre rendez-vous pour les commerciaux de l’entreprise.

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